Ik wil mijn product terugsturen.
Uiteraard kun je je bestelling terugsturen. Als Consument mag je altijd gebruik maken van je zogenaamde Herroepingsrecht. Concreet betekent dit dat bijna alle producten die je hebt besteld binnen 14 dagen na ontvangst teruggestuurd kunnen worden. Je moet echter wel aan een aantal voorwaarden voldoen:
- Je dient onderstaand formulier te gebruiken en volledig in te vullen.
- De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.
- Maatwerk producten, dit zijn producten die we speciaal voor jou gemaakt hebben en levende producten kunnen niet teruggestuurd worden. Producten die hieronder vallen hebben bij het product zelf ook staan dat ze niet teruggestuurd kunnen worden. Voorbeelden zijn: Bedrukte infraroodpanelen, GroendakTegels en op verzoek in RAL gespoten producten.
- De producten moeten zoveel mogelijk in originele verpakking worden teruggestuurd en moeten onbeschadigd zijn.
- Uiteraard mag je het product uitproberen maar dat moet je doen zoals je dat ook in de winkel zou doen. Voorbeeld: je mag een infraroodpaneel dus uitpakken en de stekker in het stopcontact doen. Ben je dan niet tevreden dan mag je hem terugsturen. Het paneel aan de wand of plafond monteren mag dus niet!
- Na ontvangst van het formulier nemen wij contact met je op. Wij laten je dan weten of het herroepingsrecht voor jou van toepassing is en waar het product heengestuurd moet worden. Je ontvangt dus per mail een retouradres van ons!
- Zodra wij het product hebben ontvangen zullen we controleren of het in onbeschadigde toestand is. Is dit daadwerkelijk het geval dan bevestigen we dat aan jou en gaan we over tot het terugbetalen van je aankoopbedrag inclusief de eventueel (pro rata) betaalde verzendkosten.
- Voor het terugsturen van het product staat een wettelijke termijn van 14 dagen. Deze termijn gaat lopen zodra wij je het retouradres aan je hebben verstrekt.